Контакт-центр ОМС
Информируем Вас о создании Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Воронежской области.
Уважаемые нововоронежцы!
Информируем Вас о создании Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования Воронежской области (далее — Контакт-центр), приказ ТФОМС от 20.05.2016 № 845.
Деятельность Контакт — центра организована в соответствии с Регламентом работы Контакт-центра ОМС, утвержденным приказом ФФОМС от 24.12.2015 № 271 с 01.06.2016.
В задачи центра входит оказание справочно-консультативной помощи гражданам, принятие мер по фактам жалоб на неудовлетворенность доступностью и качеством медицинской помощи, формирование системы персонифицированного учета и контроля за рассмотрением обращений застрахованных лиц, извещение заявителей о результатах рассмотрения их обращений, анализ обращений, разработка мер по устранению недостатков, послуживших причинами жалоб на работу страховых и медицинских организаций в сфере ОМС.
В работе центра заняты квалифицированные специалисты ТФОМС: медики, юристы, экономисты.
Обращения граждан принимаются на бесплатный телефонный номер с обязательной аудиозаписью входящих и исходящих звонков. Телефоны работают круглосуточно, в выходные, праздничные дни и в нерабочее время – в режиме «электронного секретаря».
Телефон Контакт-центра ОМС 8-800-775-95-39 (звонок бесплатный).
Контакт-центр располагается в помещении ТФОМС Воронежской области по адресу: г. Воронеж, Московский проспект, 4.